Términos y Condiciones de Uso

1. Identificación del proveedor

Recpeck Technologies S.A.S. (en adelante, Recpeck), sociedad colombiana identificada con NIT901.336.771-1, con domicilio principal en Bogotá D.C., Colombia, es la titular y operadora de la plataforma SynkyApp (en adelante, el Servicio o la Plataforma).

• Correo electrónico: info@recpeck.co
• Domicilio: Bogotá D.C., Colombia.
• Sitio web: recpeck.co

2. Aceptación de los términos

El acceso y uso del Servicio implica la aceptación plena, expresa e inequívoca de los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los Términos) por parte del usuario, ya sea persona natural o jurídica (en adelante, el Cliente o el Usuario).

Si el Usuario no está de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse de utilizar el Servicio. La aceptación se entiende realizada de conformidad con la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico.

3. Definiciones

• Plataforma / Servicio: SynkyApp, software entregado como servicio (SaaS) que automatiza procesos contables tales como conciliación bancaria, causación, recepción de facturas, pagos y trazabilidad.
• Cliente / Usuario: persona natural o jurídica que registra una cuenta, contrata o utiliza el Servicio.
• Cuenta: credenciales y configuración que permiten el acceso individual al Servicio.
• Contenido del Cliente: información financiera, contable, fiscal y demás datos que el Cliente cargue, conecte o genere en la Plataforma.
• Tarifas / Plan: contraprestación económica acordada para el uso del Servicio según el plan suscrito.

4. Descripción del servicio

SynkyApp es una plataforma de software diseñada para automatizar procesos contables y financieros de empresas, mediante el uso de reglas configurables e inteligencia artificial. Permite, entre otras funciones:

• Conciliación bancaria automatizada.
• Causación contable asistida con sugerencias de cuenta.
• Integración con autoridades fiscales (DIAN), entidades bancarias, sistemas ERP y canales de comunicación.
• Trazabilidad de operaciones para auditoría.
• Reportes financieros y dashboards ejecutivos.

El alcance específico de las funcionalidades disponibles dependerá del plan contratado por el Cliente y de las integraciones habilitadas.

5. Cuenta y registro

Para utilizar el Servicio el Cliente deberá registrar una cuenta, suministrando información veraz, completa y actualizada. El Cliente es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda la actividad realizada bajo su cuenta.
• Notificar de inmediato a Recpeck cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier brecha de seguridad.
• Asignar adecuadamente los roles y permisos a los usuarios internos que tengan acceso al Servicio.

6. Planes, suscripción y precios

El Servicio se ofrece bajo modalidad de suscripción con planes que varían según número de razones sociales, volumen de movimientos y módulos activados. Los precios vigentes serán los acordados expresamente en la orden de servicio o contrato suscrito con el Cliente.

Salvo pacto en contrario, los precios no incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) ni tributos equivalentes, los cuales se facturarán adicionalmente.

7. Facturación y pagos

Las condiciones de facturación, periodicidad y medios de pago serán las establecidas en la orden de servicio. La falta de pago oportuno podrá dar lugar a la suspensión del Servicio, previo aviso al Cliente, sin perjuicio del cobro de los valores adeudados.

8. Derecho de retracto y reversión de pagos

En cumplimiento del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, cuando el Cliente sea consumidor final adquiriendo el Servicio por medios electrónicos, podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, salvo en los supuestos en que la ley excluye expresamente este derecho.

Asimismo, podrá solicitar la reversión del pago en los términos del artículo 51 de la misma ley cuando el pago se haya realizado por medios electrónicos y se presenten las causales allí previstas, dirigiendo la solicitud al correo info@recpeck.co dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el Cliente tuvo noticia del cargo.

9. Uso permitido y prohibido

El Cliente se obliga a utilizar el Servicio de conformidad con la ley, las buenas costumbres y las presentes condiciones. En particular, queda prohibido:

• Cargar información ilícita, fraudulenta o sin autorización.
• Intentar acceder, vulnerar o realizar ingeniería inversa sobre el código, infraestructura o seguridad del Servicio.
• Utilizar el Servicio para enviar comunicaciones no autorizadas (spam) o realizar actividades de minería de datos no permitidas.
• Revender, sublicenciar o explotar comercialmente el Servicio sin autorización escrita de Recpeck.
• Cualquier uso que pueda afectar la disponibilidad, integridad o seguridad del Servicio o de terceros usuarios.

10. Datos del cliente y privacidad

El tratamiento de los datos personales por parte de Recpeck se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, que forma parte integral de estos Términos. Respecto del Contenido del Cliente que incorpore datos personales de terceros, el Cliente actúa como Responsable del tratamiento y Recpeck como Encargado, conforme a la Ley 1581 de 2012.

11. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Servicio, incluyendo el software, código fuente, diseños, marcas, logos, textos, imágenes y demás elementos, son propiedad exclusiva de Recpeck o de sus licenciantes. El Cliente recibe únicamente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio durante la vigencia del contrato y para los fines previstos en estos Términos.

El Contenido del Cliente continúa siendo de propiedad del Cliente. El Cliente otorga a Recpeck una licencia no exclusiva, limitada a lo estrictamente necesario para prestar el Servicio.

12. Disponibilidad del servicio

Recpeck procurará mantener el Servicio disponible de forma continua, adoptando prácticas razonables de la industria. Sin embargo, el Servicio podrá interrumpirse por mantenimientos programados, actualizaciones, fallas técnicas, eventos de fuerza mayor o caso fortuito, o interrupciones de proveedores externos. Recpeck notificará en lo posible con antelación los mantenimientos programados.

13. Limitación de responsabilidad

En la mayor medida permitida por la ley aplicable y sin perjuicio de los derechos del consumidor que sean indispensables conforme a la Ley 1480 de 2011:

• El Servicio se proporciona "tal cual" y según disponibilidad. Recpeck no garantiza que el Servicio esté libre de errores ni que satisfaga necesidades específicas que no hayan sido contractualmente pactadas.
• Recpeck no responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades o daños emergentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio, salvo en los casos previstos por norma imperativa.
• La responsabilidad total de Recpeck por cualquier reclamación derivada de estos Términos se limitará, en lo posible, al monto efectivamente pagado por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al evento que origina la reclamación.

El Cliente reconoce que el Servicio es una herramienta de automatización y no reemplaza el criterio profesional contable o financiero. La revisión y validación final de la información contable es responsabilidad del Cliente.

14. Indemnidad

El Cliente se obliga a mantener indemne a Recpeck, sus accionistas, administradores, empleados y aliados, frente a cualquier reclamación, multa o sanción que surja del uso indebido del Servicio por parte del Cliente, de la información que cargue en la Plataforma o del incumplimiento de estos Términos o de la ley aplicable.

15. Confidencialidad

Las partes se obligan a mantener confidencialidad sobre la información no pública a la que tengan acceso con ocasión de la relación contractual, durante la vigencia del Servicio y por dos (2) años posteriores a su terminación, salvo obligación legal de revelar.

16. Suspensión y terminación

Recpeck podrá suspender o terminar el Servicio en los siguientes casos:

• Incumplimiento de las obligaciones de pago por parte del Cliente.
• Uso del Servicio en contravía de la ley, estos Términos o la Política de Privacidad.
• Riesgo de seguridad para el Servicio o para terceros usuarios.
• Orden de autoridad competente.

Al terminarse el contrato, el Cliente podrá solicitar la entrega de su información en un formato razonable durante los treinta (30) días calendario siguientes; transcurrido dicho plazo, Recpeck podrá eliminar la información, salvo obligación legal de conservarla.

17. Modificaciones

Recpeck podrá modificar los Términos para reflejar cambios en el Servicio o en el marco normativo aplicable. Las modificaciones se comunicarán al Cliente por los medios habituales (correo electrónico o aviso en la Plataforma) con una antelación razonable. El uso del Servicio con posterioridad a la entrada en vigor de las modificaciones implica su aceptación.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción ordinaria de los jueces de Bogotá D.C., Colombia, salvo norma imperativa en contrario.

19. PQR y contacto

Para presentar peticiones, quejas, reclamos o sugerencias relacionadas con el Servicio, el Cliente podrá comunicarse a través de los siguientes canales:

Como consumidor, también podrá presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio a través de sic.gov.co.

20. Disposiciones finales

Si alguna disposición de estos Términos resulta inválida o inejecutable, ello no afectará la validez de las demás disposiciones. La falta de exigencia oportuna del cumplimiento de alguna obligación no implica renuncia a ese o cualquier otro derecho.

Estos Términos constituyen, junto con la Política de Privacidad y la orden de servicio aplicable, el acuerdo íntegro entre las partes respecto del Servicio y prevalecen sobre cualquier comunicación previa.